CRMが続かない理由は、入力が面倒だから。入力しなくていい顧客対応とは

夕方、久しぶりにCRMを開きます。
お客様の名前は登録してあります。

でも、やりとりの記録はほとんど空白のままです。
入力しなきゃ、と思いながら、また閉じてしまいます。

CRMが続かないいちばん大きな理由は、入力が面倒だという点にあります。
忙しい人ほど、手で入力するCRMは続きません。

CRMが続かないのは、あなたのせいではない

CRMを使い続けるには、あなたが手で情報を入力し続ける必要があります。
忙しくなると入力が止まり、データが古くなります。

古いデータは、開いても役に立ちにくいものです。
だから開く回数が減り、さらに入力が止まります。

入力が続いたとしても、まだ終わりではありません。
データが溜まっても、それを見て「今誰に何をすべきか」を考えて動くのは人間の仕事です。

入力が止まったのも、データを見て動けなかったのも、能力の問題ではありません。
100人、200人のお客様の状況を覚えて気にかけ続けるには、物理的な限界があります。

入力をがんばり直すより、入力しなくていい形に変えるほうが早い、と私たちは考えています。

続く仕組みの条件は3つ

続く仕組みの条件は、まず2つあります。

• 手で入力しなくていい
• 開けば、誰に何をすべきかが出ている

ただ、お客様に届く連絡は、送る前に自分の目で確かめたいものです。
そこで、3つ目の条件です。

• お客様への連絡を送るかどうかは、自分が決める

手で入力しなくても、担当AIが覚えてくれる

Teal（テイル）は、関わる一人ひとりに担当AIがつくサービスです。
こうした仕組みを、Tealは「顧客専任AI」と呼んでいます。

担当AIがやりとりを覚え、今この人にどうすべきかまで考えます。
そして、あなたに提案します。

始めるときにするのは、LINEやGmailなど、普段使っているツールをつなぐことです。
つないだあとも、LINEやGmailはそのまま使い続けられます。
メールやLINEをつなぐと、やりとりのある相手が画面に出てきます。

やりとりの中から、担当AIが自動で情報を記憶します。
台帳に手で書き写す必要はありません。

連携した情報は、あなたの許可なく外部に送信されることはありません。
連携はいつでも解除できます。

朝、画面を開くと、誰に何をすべきかが出ている

朝、仕事を始める前に画面を開きます。
担当AIが、今日誰に何をすべきかを教えてくれます。

しばらく連絡していない。
返事を待たせている。
約束したことがある。

そうした相手に、あなたより先に担当AIが気づきます。
画面には「◯日間連絡がありません」「あなたが返す番です」と表示されます。
この表示があるので、返信が必要な相手を見逃しません。

既定（最初の設定）では、外部への送信はすべて承認を通ります。
送るかどうかは、あなたが判断します。

承認なしで返信する設定もあります。
その設定は、自分で入れた場合に限り、相手から連絡が届いたときだけ働きます。

入力が続かなかった会社には向く。記録だけが目的なら向かない

向いているのは、CRMを入れたのに入力が続かなかった会社です。
お客様の人数が増えて、手が回らなくなってきた会社にも向いています。

顧客データを記録・分類・検索するだけが目的の会社には向きません。
記録を整えることが目的なら、今のCRMやスプレッドシートで足ります。

お客様への連絡まで、AIに任せきりにしたい会社にも向きません。

入力しなくていい顧客対応を、選ぶ

CRMが続かないいちばん大きな理由は、入力の負担です。
Tealでは、台帳に手で書き写さなくても、担当AIがやりとりの中から覚えます。
そのうえで、誰に何をすべきかを教えてくれます。

Teal（テイル）は、株式会社ClownPitが開発・運営する顧客専任AIです。

入力が続かなくて、CRMを開かなくなった覚えがあるなら。

7日間の無料トライアルを、公式サイトから始められます。

Teal の公式サイトへ

初回無料診断（30〜60分のオンラインMTG）もあります。
導入したらどんな流れで使うことになるかを、先に具体的にお伝えします。 導入する義務はありません。