AI導入の失敗事例の共通点。忙しい週に、やることが分からない道具は使われなくなる

去年社内に入れたAIは、いまも開いています。
同じ年に入れたもう一つは、いつのまにか開かなくなりました。
AI導入の失敗事例を読み比べても、この二つの差は書かれていません。

目的を決めて小さく始める、という定石はそのとおりです。
忙しい週に開いたとき、やることが決まっていない道具は、使われなくなります。

開くたびに考える道具は、忙しい週から使われなくなる

目的を決めていても、道具は止まります。

たとえば、もう一つの道具を開くと、何も書かれていない入力画面が出ました。
何をさせるかは、その場で自分が決めていました。

工期が重なった週、何をさせるかを考える一手間を後回しにしました。
翌週も開かないまま、使わなくなりました。

使われなくなる道具には、共通点が3つあります。

• 開くのを、自分で思い出さないといけない
• 使い方を、毎回自分で組み立てる
• 効いたかを何で見るかが、決まっていない

3つとも、専任のIT担当がいるかどうかとは別の話です。

去年の二つの道具の差は、開いたあとに自分で考えさせられるかどうかです。

Teal（テイル）は、開いた日にやることを出します

開いた日に何をするかは、あなたが思い出さなくても出ています。

Tealは「関わる一人ひとりに、担当AIがつくサービス」です。
元請けや施主ごとに、担当AIが状況・経緯・やりとり・期限を持ち続けます。
こうした仕組みを、Tealは「顧客専任AI」と呼んでいます。

担当AIは、つないだメールやLINEなどのやりとりの中から覚えます。
手でデータを入力する必要はありません。
LINEやメールは、これまでどおり使うだけです。

毎回いちから伝え直す必要はありません。
返信がない、期限が近い、情報が足りない。
そうした変化に、担当AIが先に気づきます。

担当AIが気づいたことは、提案として届きます。
あなたは確認して、送る・直す・見送るを選べます。

公式サイトの1日の例では、08:30に「承認待ちが3件あります。今日締切は1件。」という朝のダイジェストが出ます。

工期が重なった週でも、開けば担当AIが今日やるべきことを示します。

お客様への送信は、最初の設定ではあなたの承認を通ります

元請けや施主への連絡は、送る前に人が見るべきです。

既定（最初の設定）では、外部への送信はすべて承認を通ります。
送るかどうかは、あなたが判断します。

承認なしで返信する設定もあります。
その設定は、自分で入れた場合に限り、相手から連絡が届いたときだけ働きます。

連携した情報は、あなたの許可なく外部に送信されることはありません。
連携はいつでも解除できます。

最初は、相手を数人だけ選びます

いきなり全社導入は不要です。

メールやLINEをつなぐと、やりとりのある相手が画面に出てきます。
選ぶのは数人で、まずは1人からで構いません。

選んだ相手について、担当AIが状況・期限・次の一手を毎日示します。
最後に、本当に返信漏れ・フォロー漏れが減るかを見極めます。

去年の道具には、効いたかを数える方法がありませんでした。
数人の返信漏れとフォロー漏れなら、あなたの目で数えられます。

先に、向かない会社から

元請けや施主への連絡まで、AIに任せきりにしたい会社には向きません。

顧客データを記録・分類・検索するだけが目的の会社には向きません。
記録を整えることが目的なら、いま使っている表で足ります。

担当AIが見られるのは、つないだサービスのやりとりだけです。
承認なしの返信を入れられるのは、やりとりが一定量たまった相手だけです。

Tealが向いているのは、お客様対応の相手が多く、返信やフォローが追いつかなくなりがちな仕事をしている会社です。
営業と顧客、採用と候補者のような関係が当てはまります。

失敗を小さく済ませる、という始め方

去年の道具は、開いた日にやることが決まっていなかったので、止まりました。

担当AIは、相手ごとに覚えています。
変化に先に気づき、次の一手を提案します。
最初の対象が数人なら、合わなかったと分かるのも数人の範囲です。

「社員が対応に追われない、そして漏らさない」と、Tealは掲げています。

Teal（テイル）は、株式会社ClownPitが開発・運営する顧客専任AIです。

まず数人だけつないで、漏れが減るかを自分の目で数えてみたい、と思ったなら。

7日間の無料トライアルを、公式サイトから始められます。

Teal の公式サイトへ

初回無料診断（30〜60分のオンラインMTG）もあります。
導入したらどんな流れで使うことになるかを、先に具体的にお伝えします。 導入する義務はありません。