美容室の顧客管理アプリは、お客様が店を出たあとのLINEまで覚えてくれるか？

美容室の顧客管理アプリを、いくつか並べて比べています。
選ぶ前に、一日を「席にいるあいだ」と「店を出たあと」に分けてみます。

たとえば、席ではお客様の話を覚えています（色の好み、前回の長さ）。
施術のあと、カルテに書き足します。
会計のあと店を出たお客様とは、次に会うまでのやりとりが LINE に移ります。

お客様が店を出たあとのやりとりは、カルテに残りません。
アプリを選ぶ前に、店の外で起きていることを見ておきましょう。

席にいるあいだのことしか、カルテには書けない

お客様が目の前にいるあいだしか、カルテは埋まりません。

たとえば火曜の午前、次のお客様のカラーを塗っています。
スマホが光ります。
指名を受けているお客様からの LINE です。

「次の予約、また連絡します」とあります。
既読にして、席に戻ります。
夕方には、別のお客様からも LINE が来ています。

どちらの LINE も、カルテには書きません。
手が空かないからです。

紙をアプリに替えても、手が空く時間は増えません。
店を出たあとのやりとりは、誰の仕事にもなっていません。

返事がまだのお客様が、閉店後のLINEで見つからなくなる

LINEを上から見ても、返事がまだのお客様は分かりません。

たとえば土曜の夜、閉店後に LINE を開きます。
いちばん上の新しい相談に、先に返します。
今日中に返さないと、予約が流れるからです。

返したお客様が上に来て、前のお客様は既読のまま下に下がります。
LINEの並びは、来た順です。

アプリに移しても、返事がまだかどうかは自分の記憶にしかありません。

返事がまだのお客様が先に分かれば、記憶に頼らずに済みます。

LINEやメールのやりとりを、AIに覚えてもらう

お客様のことを、あなたの記憶だけで覚えておかなくてもかまいません。

Teal（テイル）は「関わる一人ひとりに、担当AIがつくサービス」です。
お客様ごとに、担当AIが状況・経緯・やりとり・期限を持ち続けます。

メールやLINEをつなぐと、やりとりのある相手が画面に出てきます。

連携した情報は、あなたの許可なく外部に送信されることはありません。
連携はいつでも解除できます。

手で入力しなくても、つないだLINEやメールなどのやりとりの中から、担当AIが自動で覚えます。
LINEやメールは、これまでどおり使うだけです。

既定（最初の設定）では、外部への送信はすべて承認を通ります。
送るかどうかは、あなたが判断します。

承認なしで返信する設定もあります。
その設定は、自分で入れた場合に限り、相手から連絡が届いたときだけ働きます。

木曜の朝に、返す番のお客様が並んでいる

朝いちばんに見るお客様は、返す番が来ている人です。

木曜の朝、開店前にTealの画面を開いたとします。

担当AIがついたお客様から、連絡が届きます。
すると、Tealの「メッセージ」画面に「あなたが返す番です」と出ます。
この印は、LINEの既読とは別の場所に出ます。

担当AIの提案は、確認して、送る・直す・見送るを選べます。

アプリで足ります、と言える店

アプリで足りる店は、無理に変えなくていいと私たちは考えます。

顧客データを記録・分類・検索するだけが目的の店には向きません。
探しやすい記録が欲しいだけなら、アプリで足ります。
お客様への連絡まで、AIに任せきりにしたい店には向きません。

Tealが向いているのは、お客様対応の相手が多く、返信やフォローが追いつかなくなりがちな仕事をしている店です。
業種は問いません。
担当AIが見られるのは、つないだサービスのやりとりだけです。

店を出たあとのやりとりは、誰が覚えておくか

アプリは、お客様が席にいるあいだの記録しか預かってくれません。

• 担当AIが、やりとりの中から覚える。
• 返す番のお客様が、画面に出る。
• 送るかどうかを決めるのは、あなたです。

Teal（テイル）は、株式会社ClownPitが開発・運営する顧客専任AIです。

店を出たあとのお客様とのやりとりが、どこにも残っていないと思うなら。

7日間の無料トライアルを、公式サイトから始められます。

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初回無料診断（30〜60分のオンラインMTG）もあります。
導入したらどんな流れで使うことになるかを、先に具体的にお伝えします。 導入する義務はありません。