サロンの失客防止｜前回の話を覚えていない連絡は、送るほどお客様が離れる

木曜の夜、サロンの予約表に来週の空きが目立ちます。
失客を防止したくて、店の LINE をさかのぼります。

予約アプリにも店の LINE にも、お客様の名前は残っています。
けれど、前回どんな話をしたのかが出てきません。
「お久しぶりです」まで打って、続きが書けないまま画面を閉じます。

一斉配信を増やす手もあります。
ただ、前回の話を思い出せないまま送る連絡は、送るほどお客様を遠ざけます。

連絡が続くお客様と、途切れるお客様が分かれてしまう

連絡が続くかどうかは、前回の話が手元に残っているかで決まります。

火曜の午前、翌日の予約が入っているお客様に、前日の一言を送ります。
予約のないお客様の名前は、開かずに閉じます。
返信が来た人とだけ、やりとりが続きます。

人は無意識に、合いそうなお客様とだけ連絡を続けてしまいます。
これは意図的ではなく、人間の性質として避けられないことです。

続く人と途切れる人が分かれても、相手を選んだわけではありません。
前回の話が手元にある相手には、続きの一行を返せます。
前回に触れない連絡は、お客様には一斉配信と同じに読まれます。

「お久しぶりです」の続きが書ける条件

続きが書けるかどうかは、送る前の三つで決まります。

開店前の十分で、誰に送るかを決めようとします。
お客様の名前を上から見て、思い出せる人のところで手が止まります。
その人にだけ送って、開店の時間になります。

• 一つ目は、その人の前回の話が、自分の記憶とは別に残っているか。
• 二つ目は、送る番が来たことを、思い出さなくても分かるか。
• 三つ目は、下書きの文を、自分の言葉に直して送れるか。

三つのどれかが欠けたままでは、続きの一行は書けません。
記憶に頼るかぎり、一つ目と二つ目は忙しい日ほど欠けます。

Teal（テイル）は、お客様ごとに前回を覚えておく

覚えておく係は、オーナーの記憶でなくてもかまいません。

Tealは「関わる一人ひとりに、担当AIがつくサービス」です。
お客様ごとに、担当AIが状況・経緯・やりとり・期限を持ち続けます。

LINEやメールは、これまでどおり使うだけです。
メールやLINEをつなぐと、やりとりのある相手が画面に出てきます。
店のLINE公式アカウントひとつに全員が来ていても、お客様ごとに分かれます。

手動入力は求めず、やりとりの中から担当AIが自動で記憶します。

連携した情報は、あなたの許可なく外部に送信されることはありません。
連携はいつでも解除できます。

施術が終わって、手が空いたとします。
電話や施術中に聞いた話は、Tealに話しかけて伝えます。

担当AIの話し方は、気に入らなければそのまま書き換えられます。
担当AIごとに、話し方と対応方針を変えることもできます。

送る番が来たら、担当AIが下書きまで付けて提案する

担当AIの提案には、送る文面の下書きまで付きます。

施術後にスマホを開きます。
しばらく連絡していないお客様を、担当AIが見つけて教えます。
担当AIの気づきは、提案として届いています。

担当AIは、たとえば「前回のカラー、そろそろ退色しませんか？」といった声かけを提案します。
確認して、送る・直す・見送るを選べます。

既定（最初の設定）では、外部への送信はすべて承認を通ります。
送るかどうかは、あなたが判断します。

承認なしで返信する設定もあります。
その設定は、自分で入れた場合に限り、相手から連絡が届いたときだけ働きます。

はじめは、お客様数人から

まずは、数人だけ。

お客様を数人選びます。
まずは一人からで構いません。
連絡したいのに、何と書くか迷っているお客様がいるなら、その人からです。

選んだお客様の状況と次の一手を、担当AIが毎日示します。

このやり方が合うサロン、合わないサロン

合う・合わないは、連絡を誰が決めるかで分かれます。

お客様への連絡まで、AIに任せきりにしたいサロンには向きません。

顧客データを記録・分類・検索するだけが目的のサロンには向きません。
記録を整えることが目的なら、今の予約アプリで足ります。

お客様とのやりとりが、つないだサービスの外にあるサロンには向きません。
担当AIが見られるのは、つないだサービスのやりとりだけです。

Tealが向いているのは、お客様対応の相手が多く、返信やフォローが追いつかなくなりがちな仕事をしているサロンです。
業種を問わず、お客様との関係がある事業者なら導入できます。

一斉配信を一通増やす前に

一斉配信を一通増やすより、前回の話が一行思い出せるほうが効く。

その人の前回の話が、自分の記憶とは別に残っているか。
送る番が来たことを、思い出さなくても分かるか。
下書きの文を、自分の言葉に直して送れるか。

Tealを使うと、見落としに気づきやすくなり、フォローが自然と増えます。
お客様が感じる価値は、「この人のこと、ちゃんと覚えていてくれている」です。

Teal（テイル）は、株式会社ClownPitが開発・運営する顧客専任AIです。

「お久しぶりです」まで打って、続きが書けないまま閉じた夜が思い当たるなら

7日間の無料トライアルを、公式サイトから始められます。

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初回無料診断（30〜60分のオンラインMTG）もあります。
導入したらどんな流れで使うことになるかを、先に具体的にお伝えします。 導入する義務はありません。