ペットサロンの顧客管理｜飼い主の情報が初回のまま古くなる理由と直し方

ペットサロンの顧客管理で、カルテのペットの情報は来るたびに書き足されます。
体重、毛玉、爪、皮膚、苦手なこと。
飼い主の情報は、名前と電話番号と、初めて来た日の問診票のままです。

ペットサロンのカルテでは、飼い主の情報が先に古くなります。
一元化の前に、飼い主の情報を誰が書き足すかを決めておくべきです。

ペットの情報は、来るたびに台の上で書き足す

ペットのことは、次に来た日に台の上でもう一度確かめられます。

飼い主の一言は、台の外のLINEで来ます。

たとえば火曜の昼、シャンプーの合間にスマホが光ります。
飼い主のAさんから「夏は短めでお願いします」と届いています。
手袋を外して既読にし、「あとでカルテに」と台に戻ります。

夕方までに、別のLINEと予約の電話が重なります。
閉店後に開いたカルテの飼い主の情報は、そのままです。

飼い主の言葉は、台の上でペットを見ていても目に入りません。
だから、もう一度確かめる機会がありません。

飼い主の話は、返事の直前にLINEをさかのぼって探す

飼い主の情報の中身は、カルテの外、LINEのトークの中にあります。

たとえば日曜の閉店後、多頭飼いのBさんの「来月も二匹ともお願いします」に返そうとします。
前に何か言っていた気がします。
送り迎えの都合か、下の子のことか。

トークを上へたどります。
写真とスタンプのあいだを、何度もさかのぼります。
見つからず、当たりさわりのない文で返します。

当たりさわりのない返事が続くと、飼い主は「前に話したのに」と思います。

飼い主の数だけ、話がそれぞれのトークに散らばっています。
飼い主ごとに、話を覚えておいてくれる相手がほしくなります。

飼い主ごとに、担当AIがやりとりを持っておく

飼い主の話を覚えておく役は、あなたの記憶でなくてもかまいません。

Teal（テイル）は「関わる一人ひとりに、担当AIがつくサービス」です。
飼い主ごとに、担当AIが状況・経緯・やりとり・期限を持ち続けます。

LINEをつなぐと、やりとりのある飼い主が画面に出てきます。
店のLINE公式アカウントひとつに全員が来ていても、飼い主ごとに分かれます。
LINEはこれまでどおり使うだけです。

連携した情報は、あなたの許可なく外部に送信されることはありません。
連携はいつでも解除できます。

やりとりに出てきた事実を、担当AIが覚えていきます。
さっきのBさんの送り迎えの都合や下の子の話も、LINEに出ていた話です。

台の上で書くペットの情報は、今のカルテのままでかまいません。

既定（最初の設定）では、外部への送信はすべて承認を通ります。
送るかどうかは、あなたが判断します。

承認なしで返信する設定もあります。
その設定は、自分で入れた場合に限り、相手から連絡が届いたときだけ働きます。

金曜の朝、返信の下書きを担当AIがもう用意している

届いたLINEへの返信は、下書きまで担当AIが用意します。

たとえば、Tealを使い始めたあとの金曜の開店前です。
夜のうちに、飼い主のCさんから「来週もいつもの感じで」とLINEが届いています。

下書きを読んで、送る・直す・見送るを選べます。
たとえば「いつもの感じ」で合っているか、一言足して確かめてから送ります。

カルテを整えたいだけなら、今の道具で足ります

飼い主の話で困っていないなら、変える理由はありません。

顧客データを記録・分類・検索するだけが目的のサロンには向きません。
ペットの記録を探しやすくしたいだけなら、今のカルテやアプリで足ります。
飼い主への連絡まで、AIに任せきりにしたいサロンには向きません。

Tealが向いているのは、お客様対応の相手が多く、返信やフォローが追いつかなくなりがちな仕事をしている会社です。
Tealは業種を問わず、お客様との関係がある事業者なら導入できます。

ペットのことはカルテに、飼い主の話は担当AIに

飼い主の情報を書き足す人がいなければ、一元化しても初めて来た日の問診票が残るだけです。

担当AIは、やりとりの中から自動で情報を覚えます。

「お客様が増えても、『ちゃんと見てくれている』と感じてもらえるように」と、Tealは掲げています。

Teal（テイル）は、株式会社ClownPitが開発・運営する顧客専任AIです。

飼い主が前にLINEで言ったことを、返事の前にさかのぼって探している。
そんな日があるなら、まず試してみてください。

7日間の無料トライアルを、公式サイトから始められます。

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導入したらどんな流れで使うことになるかを、先に具体的にお伝えします。 導入する義務はありません。