花屋の顧客管理は、記念日の日付より去年の花の色や苦手なものを覚えておく

花屋を営み、顧客管理の台帳に誕生日と記念日を入れています。
たとえば木曜の夕方、常連のお客様からLINEが来ます。

「来週、妻の誕生日です。去年みたいな感じで」とあります。

台帳には、誕生日の日付しかありません。
去年の花の色も、苦手なものも、書いていません。

「去年はどんな感じでしたっけ」と返します。
翌日の返事は「今年は近くで頼みました」でした。

記念日の日付は、お客様が自分で覚えています。
お客様が前の注文に添えた一言を、店は日付より先に忘れます。

記念日の日付は、お客様のほうから言ってくる

記念日を覚えておく仕事は、お客様がもうしています。

たとえば日曜の閉店後、台帳を並べ替えて、今月が誕生日のお客様を拾います。
はがきの宛名を書き、一言ずつ添えます。
同じ週の記念日の相談は、はがきより先にLINEで来ました。

大切な日の花を頼む人は、その日を忘れません。
店が日付を覚えていても、お客様が言い出すまでの数日しか先回りできません。

はがきや案内は、やめなくていいです。
次の注文の中身は、前の注文に添えられた一言で決まります。

注文に添えられた一言は、台帳に書く場所がない

次の注文を左右する一言は、注文のやりとりの中にしか残っていません。

火曜の朝、水揚げの合間に、たとえばこんなメールが来ます。
お付き合いのある会社の総務の方からです。

「来月、取引先の開店祝いをお願いします。札は前回と同じで」とあります。

前回の札の社名の表記と肩書きを確かめようと、メールを社名で検索します。
見積もり、請求、お礼のメールが並びます。

札の一行を探して、一通ずつ開きます。
見つからず、「念のため札のお名前を」と聞き直す返信を書きます。

「念のため」と添えても、聞き直せば、前回を覚えていないことは伝わります。

台帳には、日付と名前を書きます。
苦手な香りや札の名義、「前より大きめに」といった一言を書く場所はありません。

注文に添えられた一言を拾って、お客様ごとに持っておく役がほしくなります。

やりとりに出てきた一言は、担当AIが覚えていく

一言を覚えておく役は、台帳でもあなたの記憶でもなくてかまいません。

Teal（テイル）は「関わる一人ひとりに、担当AIがつくサービス」です。
お客様ごとに、担当AIが状況・経緯・やりとりを持ち続けます。

LINEやメールをつなぐと、やりとりのある相手が画面に出てきます。
店のLINE公式アカウントひとつに全員が来ていても、お客様ごとに分かれます。
LINEやメールは、これまでどおり使うだけです。

やりとりに出てきた事実を、担当AIが覚えていきます。
都合や好みが分かってきて、切り出し方が変わります。

電話や対面で聞いた話は、あなたがTealに話しかけて伝えます。

持っておきたい一言は、これからの注文のやりとりにも出てきます。

記念日の日付を控えておく台帳は、今のままでかまいません。

土曜の開店前、前の晩のLINEに返す

開店前の返事は、下書きを直すところから始められます。

届いたLINEやメールには、担当AIが返信の下書きまで用意します。

たとえば、Tealを使い始めたあとの土曜の開店前です。
前の晩に、別の常連のお客様からLINEが来ています。

「来月、両親の結婚記念日です。花束の相談をさせてください」とあります。

下書きを確かめて、送る・直す・見送るを選べます。
結婚記念日の相談には、「お母様のお好きな色はありますか」と一言足して送ります。
今回も、記念日の日付はお客様のほうから言ってきました。

既定（最初の設定）では、外部への送信はすべて承認を通ります。
送るかどうかは、あなたが判断します。

承認なしで返信する設定もあります。
その設定は、自分で入れた場合に限り、相手から連絡が届いたときだけ働きます。

連携した情報は、あなたの許可なく外部に送信されることはありません。
連携はいつでも解除できます。

記念日の一覧を整えたいだけなら、今の台帳で足ります

前の注文の一言を覚えていられるなら、変える理由はありません。

顧客データを記録・分類・検索するだけが目的の花屋には向きません。
誕生日の月にはがきを出すための一覧なら、今の表計算や顧客台帳で足ります。
お客様への連絡まで、AIに任せきりにしたい花屋には向きません。

Tealが向いているのは、お客様対応の相手が多く、返信やフォローが追いつかなくなりがちな仕事をしている会社です。
Tealは業種を問わず、お客様との関係がある会社なら導入できます。

日付はお客様が、一言は担当AIが覚えていく

日付はお客様が覚えているので、店は添えられた一言を覚えておけば足ります。

お客様のことを、毎回いちから伝え直す必要はありません。
「お客様が増えても、『ちゃんと見てくれている』と感じてもらえるように」と、Tealは掲げています。

Teal（テイル）は、株式会社ClownPitが開発・運営する顧客専任AIです。

お客様が添えてくれた一言を、次の注文まで持っておく役がほしいなら、まず試してみてください。

7日間の無料トライアルを、公式サイトから始められます。

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導入したらどんな流れで使うことになるかを、先に具体的にお伝えします。 導入する義務はありません。