自動車ディーラーの顧客管理。車検の案内が届く前に、ほかの店に決めるお客様がいる

たとえば、月初の夕方です。
先週、自動車ディーラーの顧客管理のシステムから、車検の案内のはがきを送りました。

お客様から、返事のメールが来ています。
「今回は、近所の車検専門店で予約しました」

名前で受信箱を検索します。
前に「ブレーキが少し鳴る気がします」というメールが来ていました。
その日のうちに返事はしましたが、やりとりはそれきりです。

案内のはがきが着くころには、お客様の次の店はもう決まっています。

システムでそのお客様を開いても、ブレーキの話は出てこない

日付はシステムが押さえていても、お客様の相談は受信箱に残ったままです。

先ほどのお客様を、システムの画面で開いたとします。
車検の満了日、車種、前回の入庫は並んでいます。

ブレーキの話は、どこにもありません。
受信箱に戻って、前後のメールを開き直します。

システムの案内は、満了日が近い人に一斉に出ます。
だから、ブレーキの話は案内に入りません。
ほかの店の案内も、同じ時期に届きます。

車検と車検のあいだ、最後の会話は小さな一通になる

車検と車検のあいだに来る連絡は、どれも急ぎに見えない小さな相談です。

たとえば、土曜の昼、納車の立ち会いの合間に、別のお客様からメールが来ます。
「タイヤはまだ持ちそうですか」という一通です。

スマホで「気になったら寄ってください」と一言返します。
次の来店客に呼ばれて、月曜にはもう思い出しません。

お客様にとっては、あなたの一言が店との最後の会話になります。
次に車検の案内が来れば、お客様は案内を、その一言の続きとして読みます。

受け持つお客様が多い社長ほど、小さな相談を自分の記憶だけで覚えています。

Teal（テイル）は、あいだのやりとりを、お客様ごとに持ち続ける

お客様ごとに、担当AIが状況・経緯・やりとりを持ち続けます。

Tealは、関わる一人ひとりに担当AIがつくサービスです。

担当AIは、つないだメールやLINEなどのやりとりの中から覚えます。
電話や店頭で聞いた話は、Tealに話しかけて伝えます。

今の顧客管理のシステムは、やめなくてかまいません。
システムは顧客情報の管理、Tealはその後のフォローや返信、提案までを受け持ちます。

手が空いたら、届いた提案を確かめる

Tealでは、しばらく連絡していないお客様も、いま気にかけるべき相手として分かります。
担当AIが気づいたことは、提案として届きます。

整備の立ち会いの合間に、届いた提案を確かめるとします。
提案は、たとえば「そろそろA様に連絡しませんか？」という形です。

声をかける提案には、送る文面の下書きまで付きます。
確認して、送る・直す・見送るを選べます。

お客様に送るかどうかは、あなたが決められる

既定（最初の設定）では、外部への送信はすべて承認を通ります。
送るかどうかは、あなたが判断します。

承認なしで返信する設定もあります。
その設定は、自分で入れた場合に限り、相手から連絡が届いたときだけ働きます。

連携した情報は、あなたの許可なく外部に送信されることはありません。
連携はいつでも解除できます。

お客様の記録を整えて探せれば足りる店には、向かない

顧客データを記録・分類・検索するだけが目的の店には向きません。

記録を整えて探せれば十分なら、今の顧客管理のシステムで足ります。

お客様への連絡まで、AIに任せきりにしたい店には向きません。

担当AIが見られるのは、つないだサービスのやりとりだけです。

Tealが向いているのは、お客様対応の相手が多く、返信やフォローが追いつかなくなりがちな仕事をしている会社です。
営業とお客様のような関係が当てはまります。

Tealは業種を問わず、お客様との関係がある事業者なら導入できます。

始めるなら、メールでやりとりのあるお客様から

はじめの一歩は、お客様を数人選ぶことです。

選ぶなら、メールやLINEでやりとりのある、自分が受け持つお客様です。
選んだお客様の状況と次の一手を、担当AIが毎日返します。

車検の前の一通を、途切れさせない

車検のお客様の行き先は、案内のはがきより前に決まっている。
小さな相談のあとにもう一度連絡しておけば、車検の案内はその続きとして読まれます。

Tealは、受け持つお客様が増えても「ちゃんと見てくれている」と感じてもらえることを掲げています。

Teal（テイル）は、株式会社ClownPitが開発・運営する顧客専任AIです。

次の車検の案内の前に、小さな相談を自分の記憶だけで覚えるのをやめるなら、入口はこちらです。

7日間の無料トライアルを、公式サイトから始められます。

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初回無料診断（30〜60分のオンラインMTG）もあります。
導入したらどんな流れで使うことになるかを、先に具体的にお伝えします。 導入する義務はありません。