顧客の離脱防止。注文が止まる前に、しばらく連絡していない取引先に気づく

たとえば、月末の締めの日です。
取引先ごとの売上の表で、いつも注文のあった一社の欄が空白です。
顧客の離脱防止を考えて、その一社とのメールをさかのぼります。

最後は先方の「また落ち着いたらご相談させてください」でした。
あなたは「承知しました」と返しています。
そのあと、どちらからも連絡していませんでした。

離れた理由は分かりません。
ただ、あなたが気づいたときには、連絡はもう止まっていました。
連絡は、売上の表に出るより先に止まります。

今つき合っている取引先と、やりとりを途切れさせない話です。

連絡が止まっても、売上の表には出ません

売上の表には、注文の数字が載ります。
止まった連絡の手がかりは、メールの中にあります。

きっかけがないまま、関係が途切れていることがあります。
関係が途切れるのは、意図的ではなく、人の性質として避けられないことです。

受け持つ相手が増えると気にかけ続けられなくなるのは、能力の問題ではありません。

引き止めや特典より、止まった連絡に気づくほうが先だと、私たちは考えています。

止まった連絡に、早く気づくために

要るものは、3つです。

1. しばらく連絡していない取引先に、月末の締めを待たずに気づけること
2. 取引先ごとに、どこまで話したかを、記憶とメールの検索だけで持たなくていいこと
3. 取引先に送るかどうかを、自分で決められること

気づいて知らせてくれる道具でも、取引先への連絡を確かめないまま送られては困ります。

取引先ごとに担当AIがつく Teal（テイル）

Teal（テイル）は「関わる一人ひとりに、担当AIがつくサービス」です。
こうした仕組みを、Tealは「顧客専任AI」と呼んでいます。
取引先ごとに、担当AIが状況・経緯・やりとり・期限を持ち続けます。

担当AIは、しばらく連絡していない相手を、いま気にかけるべき相手として示します。
次にするとよさそうなことも、担当AIが見つけて教えます。

LINEやメールは、これまでどおり使うだけです。
入力を強いられることはありません。

担当AIが見られるのは、つないだサービスのやりとりだけです。
電話や対面で聞いた話は、Tealに話しかけて伝えます。

夕方、画面を開いてから送るまで

たとえば夕方、外回りから事務所に戻って、Tealの画面を開きます。
担当AIが気づいたことは、提案として届きます。

声をかける提案には、送る文面の下書きまで付きます。
確認して、送る・直す・見送るを選べます。
あなたは、近況をたずねる一言を足して送ります。

やりとりに出てきた事実を、担当AIが覚えていきます。
覚えていることが増えるほど、次の一手が具体的になります。

既定（最初の設定）では、外部への送信はすべて承認を通ります。
送るかどうかは、あなたが判断します。

承認なしで返信する設定もあります。
自分で入れたときだけ、有効になります。
有効でも、返すのは相手から連絡が届いたときだけです。

連携した情報は、あなたの許可なく外部に送信されることはありません。
連携はいつでも解除できます。

向いている会社と、向いていない会社

Tealが向いているのは、お客様対応の相手が多く、返信やフォローが追いつかなくなりがちな仕事をしている会社です。
営業と顧客、採用と候補者のような関係が当てはまります。

取引先のデータを記録・分類・検索するだけが目的の会社には向きません。

取引先への連絡まで、AIに任せきりにしたい会社には向きません。

注文が止まる前に、連絡の止まった取引先に気づく

Tealでは、取引先ごとに担当AIがつきます。
しばらく連絡していない相手は、担当AIが示します。

Tealのサイトは、こう説明しています。
見落としに気づきやすくなり、フォローが自然と増えて、リピートにつながります。

送るかどうかを決めるのは、あなたです。

Teal（テイル）は、株式会社ClownPitが開発・運営する顧客専任AIです。

売上の表で注文の止まった取引先に気づいて、メールをさかのぼったことがあるなら。

7日間の無料トライアルを、公式サイトから始められます。

Teal の公式サイトへ

初回無料診断（30〜60分のオンラインMTG）もあります。
導入したらどんな流れで使うことになるかを、先に具体的にお伝えします。 導入する義務はありません。