新規獲得のコストと既存顧客。今のお客様を大切にする手間は、誰がいつやるのか

新規獲得には、既存顧客を保つより何倍ものコストがかかる。
そう聞いて、今のお客様をもっと大切にしようと考えた。

大切にすべきことは分かっています。
でも、忙しい毎日で、大切にする手間を誰がいつやるのかは決まっていません。

既存のお客様を保つ手間は、予算表に載らないまま、あなたの時間と記憶で払われています。

「1:5の法則」は、自社にも当てはまるのか

倍率がいくつでも、既存のお客様を保つ側にもコストはあります。

1:5の法則は、新規のお客様を得るのに、既存のお客様を保つ5倍のコストがかかるという経験則です。
5という数字は目安で、自社でも同じとは限りません。

ただ、保つ側には、広告費のような請求書が来ません。

予算表に載らない、あなたの時間と記憶

既存のお客様を大切にする中身は、一社ずつの小さな連絡です。

前回どこまで話したかを覚えておく。
返信がない、期限が近いと気づく。
次に何を送るかを考える。

どれも、あなたが覚えていなければ始まりません。
予算表に載らないので、忙しい週には後回しになります。

お客様が増えて一人ひとりを気にかけ続けられなくなるのは、能力の問題ではありません。

受注したお客様が、既存のお客様になるまで

新規獲得のコストを払って受注したお客様も、次の連絡は記憶頼みです。

たとえば、問い合わせのメールから商談が進み、先月受注した取引先があります。
導入の段取りを連絡しようとして、前回どこまで話したかをメールでさかのぼっています。
その間にも、新しい問い合わせの返事が待っています。

既存のお客様を保つ手間は、受注した日から始まっています。

既存のお客様を大切にするために、そろえたいこと

時間と記憶の代わりに、まずそろえたいものが2つあります。

1. 取引先ごとに、どこまで話したか、期限がいつかがまとまっている
2. 返信がない、期限が近いといった変化に、自分で思い出すのを待たずに気づける

変化に気づけても、取引先への連絡を確かめずに出されては困ります。

1. 取引先への連絡を送るかどうかは、自分で決められる

取引先ごとに、担当AIが経緯と期限を持つ

Teal（テイル）は「関わる一人ひとりに、担当AIがつくサービス」です。
こうした仕組みを、Tealは「顧客専任AI」と呼んでいます。
取引先ごとに、担当AIが状況・経緯・やりとり・期限を持ち続けます。

営業の使い方として、Tealのサイトはこう挙げています。
「受注から契約書の作成・送付承認、初期導入まで。その顧客の担当が持ち続けます」

返信がない、期限が近い、情報が足りない。
そうした変化に、担当AIが先に気づき、次の一手を提案します。

経緯や期限は、あなたが入力しなくても、担当AIがやりとりから自動で覚えます。
メールやLINEをつなぐと、やりとりのある相手が画面に出てきます。
メールやLINEは、これまでどおり使うだけです。

使い始めたあとの昼前と、送る前の確認

たとえば使い始めたあとのある日の昼前、打ち合わせの合間にTealを開きます。
担当AIが気づいたことは、提案として届きます。

公式サイトの一日の例では、11:20に「株式会社サンプルの会社住所が未回収です。催促しますか？」と届きます。

前の節で挙げた「情報が足りない」に当たる知らせです。
確認して、送る・直す・見送るを選べます。

既定（最初の設定）では、外部への送信はすべて承認を通ります。
送るかどうかは、あなたが判断します。

承認なしで返信する設定もあります。
その設定は、自分で入れた場合に限り、相手から連絡が届いたときだけ働きます。

連携した情報は、あなたの許可なく外部に送信されることはありません。
連携はいつでも解除できます。

お客様対応の相手が多い会社と、任せきりにしたい会社

Tealが向いているのは、お客様対応の相手が多く、返信やフォローが追いつかなくなりがちな仕事をしている会社です。
営業と顧客、採用と候補者のような関係が当てはまります。

取引先への連絡まで、AIに任せきりにしたい会社には向きません。

新規獲得を比べる前に、見ておきたいこと

新規獲得のコストと並べて、既存のお客様にかけている時間も数えてみてください。

お客様が増えても「ちゃんと見てくれている」と感じてもらえるように。
Tealはそう掲げています。

Teal（テイル）は、株式会社ClownPitが開発・運営する顧客専任AIです。

既存のお客様への連絡が、今週も新しい仕事に押されて後回しになっていると思い当たるなら、

7日間の無料トライアルを、公式サイトから始められます。

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初回無料診断（30〜60分のオンラインMTG）もあります。
導入したらどんな流れで使うことになるかを、先に具体的にお伝えします。 導入する義務はありません。