Teal 活用ガイド・コラム

返信忘れを防止するには？メールもLINEも、返事を待たせている相手を一目で見る

移動中に開いたお客様のメールが、あとで返すつもりのまま埋もれる。どのお客様に、こちらが返す番なのかが分かる形を見ます。

返信忘れ顧客対応業務効率化AI活用

月曜、移動中にスマホで、お客様から見積もりの相談メールを開きます。
事務所に戻ってから返すつもりで、いったん閉じます。

木曜、同じお客様から「先日の件、いかがでしょうか」と来て、返信忘れに気づきます。

返信忘れの防止は、気をつけるより、いま返す相手が見えるかどうかで決まります。

返信忘れが起きる理由

メールもLINEも、開いた時点で未読の印は消えます。
未読の印は、返したかどうかまでは表しません。
フラグやリマインダーも、開いた時に自分で付ける必要があります。

連絡は、メールやLINEのほか、ChatworkやSlackで来ることもあります。
相手ごとに連絡先が分かれると、見返す場所が増えます。
場所が増えるほど、開いただけで返していない一通は見失いやすくなります。

お客様が増えると、一人ひとりの状況を覚えて気にかけ続けることには、物理的な限界があります。
これは能力の問題ではありません。
気をつけて防げるなら、もう防げているはずです。

未読の印には頼れず、連絡の場所も分かれている。
だから、要るものは2つです。

返事の中身までAIに手伝ってもらうなら、お客様へ送る前に目を通したいはずです。
そこで、もう1つ。

Teal（テイル）は、お客様一人ひとりに、専属の担当AIがつくサービスです。
こうした仕組みを、Tealは「顧客専任AI」と呼んでいます。
担当AIがやりとりを覚え、今この人にどうすべきかまで考えて提案します。

お客様からメッセージが届くと、その相手に「あなたが返す番です」と表示されます。

Tealは、Gmail、LINE、Slack、Chatworkなどとつなげます。
つないでも、LINEやメールはこれまでどおり使うだけです。
メールやLINEをつなぐと、やりとりのある相手が同じ画面に出てきます。

担当AIが見られるのは、つないだサービスだけです。
連携した情報は、あなたの許可なく外部に送信されることはありません。
連携はいつでも解除できます。

朝、画面を開きます。
メールで相談をくれた相手に「あなたが返す番です」と出ています。
LINEで問い合わせをくれた相手にも「あなたが返す番です」と出ています。

催促を待たずに、返す相手を確かめられます。
メールの相手もLINEの相手も、相手ごとの状況がひとつの画面に並びます。

担当AIはやりとりの流れを追い、返信の下書きまで用意します。

既定（最初の設定）では、外部への送信はすべて承認を通ります。
送るかどうかは、あなたが判断します。

承認なしで返信する設定もあります。
その設定は、自分で入れた場合に限り、相手から連絡が届いたときだけ働きます。

Tealが向いているのは、お客様対応の相手が多く、返信やフォローが追いつかなくなりがちな仕事をしている会社です。
営業と顧客、採用と候補者のような関係が当てはまります。

お客様への連絡まで、AIに任せきりにしたい会社には向きません。

お客様からメッセージが届くと、その相手に「あなたが返す番です」と出ます。
返信の下書きまで、担当AIが用意します。

まずは、お客様のうち数人から始められます。
数人で始めたあと、本当に返信漏れ・フォロー漏れが減るかを見極めます。

Teal（テイル）は、株式会社ClownPitが開発・運営する顧客専任AIです。

あとで返すつもりで開いたまま、何日も過ぎているお客様の連絡が思い当たるなら。

7日間の無料トライアルを、公式サイトから始められます。

初回無料診断（30〜60分のオンラインMTG）もあります。
導入したらどんな流れで使うことになるかを、先に具体的にお伝えします。導入する義務はありません。