LINE公式の個別対応は、自動応答を増やしても前回のトークを探す時間が残る

LINE公式アカウントの個別対応の返事には、性質の違うものが並びます。
「営業時間は何時までですか」には、応答メッセージが登録した文で返します。

「前に話していた件、あれでお願いできますか」には、あなたがトークをさかのぼってから返します。
自動応答が増えるほど、手で返す一通は、その人との前回のやりとりを知らないと書けなくなります。

個別返信のやり方を調べると、チャットと応答メッセージの使い分けが並びます。
手順を覚えても、手で返す一通は残ります。

手で返す一通だけが、夜まで残る

誰が聞いても同じ答えの質問は、応答メッセージで片付きます。

たとえば、火曜の夜、店じまいのあとに事務所でトークを開きます。
定番の質問には、応答メッセージがもう返しています。

Aさんへの返事だけが、まだ残っています。
「先日の件、やっぱりお願いしたいです。前に話していた内容で大丈夫ですか」と来ています。

トークを上へさかのぼり、「前に話していた内容」がどのやりとりかを探します。
途中で、別のお客様のトークと取り違えかけます。

見つけて打ち、読み返して1か所直して送ったときには、22時を回っています。

残った一通は、短くても、書く前に前回を探す手間が要ります。
自動応答を足しても、この手間は減りません。

友だちが増えるほど、前回を探す時間が増える

思い出せないまま返した一通は、短く軽くなります。

別の日の話です。
土曜の昼、外出先の合間にスマホでトークを開きます。
Bさんから「この前のアドバイスどおりにしたら、うまくいきました」と来ています。

どのアドバイスのことか、すぐには思い出せません。
さかのぼる時間もなく、「よかったです！」とだけ返します。

月曜に事務所で読み返すと、Bさんは前に心配ごとを書いていました。
あなたは、その心配ごとに具体的に答えていました。

友だちが増えれば、さかのぼるのをあきらめて短く返す一通も増えます。
お客様は、返事の速さより、前の話を覚えているかで「見てくれている」と感じます。

前回はトークの中に残っていますが、探すのはいつもあなたです。
メモを残す手もありますが、書くのは返したあとのあなたです。

前回を覚えておく役が、あなたのほかにいれば助かります。
ただ、あなたが確かめないまま、お客様に返事を送られては困ります。

前回を覚えておく役を、お客様ごとに置く

手で返す一通に要る前回の話は、あなたの記憶だけで抱えなくてかまいません。

Teal（テイル）は「関わる一人ひとりに、担当AIがつくサービス」です。
こうした仕組みを、Tealは「顧客専任AI」と呼んでいます。
お客様ごとに、担当AIが状況・経緯・やりとり・期限を持ち続けます。

担当AIは、やりとりに出てきた事実を覚えていきます。
あなたが毎回いちから伝え直す必要はありません。
担当AIはやりとりの流れを追い、返信の下書きまで用意します。

LINEやメールは、これまでどおり使うだけです。
LINE公式アカウントをつなぐと、やりとりの相手ごとに分かれます。
担当AIが見られるのは、つないだサービスのやりとりだけです。

連携した情報は、あなたの許可なく外部に送信されることはありません。
連携はいつでも解除できます。

木曜の朝、相談への返事を読んでから送る

前の話が要る相談ほど、いちから書かずに済むと助かります。

たとえば、使い始めたあとの木曜の朝、事務所に着きます。
Cさんから、前に相談を受けていた件で、新しい相談が来ています。

Cさんへの返事は、出す前に、あなたが確かめたい一通です。

既定（最初の設定）では、外部への送信はすべて承認を通ります。
送るかどうかは、あなたが判断します。

承認なしで返信する設定もあります。
その設定は、自分で入れた場合に限り、相手から連絡が届いたときだけ働きます。

定番の質問を減らしたいなら、応答メッセージを先に整える

定番の質問の多さに困っているなら、応答メッセージの文を足すのが先です。

手で返す相談が少なく、前回を探すのに困っていないなら、今のままで足ります。

お客様への連絡まで、AIに任せきりにしたい会社には向きません。
言い方ひとつで関係が変わる返事ほど、最後に自分の目を通す一手間は残ります。

Tealが向いているのは、お客様対応の相手が多く、返信やフォローが追いつかなくなりがちな仕事をしている会社です。

LINE公式の個別対応は、手で返す一通で決まる

自動応答は質問に答え、個別対応は人に答える。

応答メッセージと違って、手で返す一通は、その人に向けて書いた返事です。
お客様が増えても、「ちゃんと見てくれている」と感じてもらえるように。

Teal（テイル）は、株式会社ClownPitが開発・運営する顧客専任AIです。

LINEで手で返す一通のたびに、トークをさかのぼって前回を探しているなら。

7日間の無料トライアルを、公式サイトから始められます。

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初回無料診断（30〜60分のオンラインMTG）もあります。
導入したらどんな流れで使うことになるかを、先に具体的にお伝えします。 導入する義務はありません。