顧客専任AIとは？お客様ごとにAIがつき、前回の話と次にやることを覚えている

長く付き合ってきた数社のことなら、前回何を話したか、次に何をするかまで、何も見ずに言えます。
先週問い合わせをくれた見込み客から2通目が届くと、1通目に何を返したかを受信箱で探し直します。

顧客専任AIとは、お客様一人ひとりに担当AIがつく、という考え方を指す言葉です。

前回の話を言える相手が数社に限られるなら、ほかのお客様への返信は、毎回探し直しから始まります。

Teal（テイル）は、関わる一人ひとりに担当AIがつくサービスです。
株式会社ClownPitが開発・運営しています。

顧客専任AIとは

担当AIは、そのお客様の状況・経緯・やりとり・期限を持ち続けます。
前回どんなやりとりがあったか、期限がいつかを、あなたの記憶の代わりに持っている、というイメージです。

なぜ、一人ひとりに担当なのか

人数が増えて一人ひとりを気にかけ続けられなくなるのは、能力の問題ではありません。
100人、200人のお客様の状況を覚え、気にかけ続けることには、物理的な限界があります。

人は無意識に、「合いそうな人」とだけ関係を続けてしまいます。
意図的ではなく、人の性質として避けられないことです。

何も見ずに言える数社は、特別に努力した相手というより、自然と関係が続いてきた相手です。

CRMやAIチャットとは、どこが違うのか

顧客専任AIは、「顧客管理AI」でも「AIチャットツール」でもありません。

CRMは顧客情報を「記録・管理」する道具、AIチャットは「あなたの作業を手伝う」存在です。
担当AIは、あなたが関わる一人ひとりを、あなたの代わりに考え続けます。

「専任」とは、この「一人ひとりを考え続ける」ことを指します。

担当AIがついた相手との、関係の育ち方

LINEやメールは、これまでどおり使うだけです。
メールやLINEをつなぐと、やりとりのある相手が画面に出てきます。
名前を手で入れる必要はありません。

たとえば、つないだメールに、初めての問い合わせが届いたとします。
営業なら、問い合わせを受けたお客様ごとに担当AIをつける使い方ができます。

やりとりに出てきた事実を、担当AIが覚えていきます。
たとえば、メールに書かれていた導入の時期や、検討している人数です。

都合や好みが分かってきて、切り出し方が変わります。
たとえば、打ち合わせは午前がいい、資料は短めがいい、といったことです。

覚えていることが増えるほど、次の一手が具体的になります。

送る前の確認

返信がない、期限が近い、情報が足りない。
そうした変化に、担当AIが先に気づき、次の一手を提案します。

担当AIが気づいたことは、提案として届きます。
確認して、送る・直す・見送るを選べます。

先週、つないだメールに問い合わせをくれた見込み客から、2通目が届いたとします。
既定（最初の設定）では、外部への送信はすべて承認を通ります。
既定のままなら、届いた連絡への返信案も、送る前にあなたの確認に回ります。

連携した情報は、あなたの許可なく外部に送信されることはありません。
連携はいつでも解除できます。

Tealが合う会社、合わない会社

Tealが向いているのは、お客様対応の相手が多く、返信やフォローが追いつかなくなりがちな仕事をしている会社です。
担当AIが見られるのは、つないだサービスのやりとりだけです。

顧客データを記録・分類・検索するだけが目的の会社には向きません。
記録を整えて探せれば十分なら、いま使っている道具で足ります。

お客様への連絡まで、AIに任せきりにしたい会社には向きません。
承認なしで返信する設定もあります。
その設定は、自分で入れた場合に限り、担当AIがついているお客様から連絡が届いたときだけ働きます。

まずは、数人のお客様から

まずは1人からでも、数人を選ぶところから始められます。
たとえば、これからやりとりが続きそうな見込み客や取引先を選ぶとよいでしょう。

選んだお客様について、担当AIが状況・未回収情報・期限・次アクションを毎日示します。
たとえば、まだ聞けていない予算の話が、未回収情報にあたります。

一人ひとりを考え続ける、という考え方

顧客専任AIとは、あなたが関わる一人ひとりを、担当AIがあなたの代わりに考え続けることです。
担当人数が増えても、どんなに忙しくても、お客様に「ちゃんと見てくれている」と感じてもらえます。

Teal（テイル）は、株式会社ClownPitが開発・運営する顧客専任AIです。

何も見ずに前回の話を言える相手が一部だけなら、残りのお客様が置き去りになっています。

7日間の無料トライアルを、公式サイトから始められます。

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導入したらどんな流れで使うことになるかを、先に具体的にお伝えします。 導入する義務はありません。