Tealの送信ガードは安全？最初の設定のままなら、あなたのOKなしに送られない

AIに取引先対応を任せて、安全なのか。
この記事では、Teal（テイル）の送信ガードで確かめます。
AIに下書きを任せられるかは、送る前に自分で止められるかで決まります。

夜、見積もりの返事の下書きを、AIに頼んでみたとします。
文面はよくできています。
でも、この文面が知らないうちに送られていたら、と考えると、手が止まります。

まず、Teal（テイル）はどんなサービスか

Tealは、「関わる一人ひとりに、担当AIがつくサービス」です。
取引先ごとに、担当AIが状況・経緯・やりとり・期限を持ち続けます。
こうした仕組みを、Tealは「顧客専任AI」と呼んでいます。

返信がない・期限が近いといった変化に、担当AIが先に気づいて次の一手を提案します。
提案には、送る文面の下書きまで付きます。

下書きまで用意されるなら、送る前の関門が要ります。

送信ガードとは

メールの送信や契約書の送付は、送ってしまえば取り消せません。

既定（最初の設定）では、送信・契約・更新などの確定操作は、いったん承認カードで止まります。
この関門を、Tealは「送信ガード」と呼んでいます。
AIは提案し、決めるのは、あなたです。

既定（最初の設定）では、外部への送信はすべて承認を通ります。
送るかどうかは、あなたが判断します。

承認なしで返信する設定もあります。
その設定は、自分で入れた場合に限り、相手から連絡が届いたときだけ働きます。
入れられるのは、やりとりが一定量たまった相手だけです。

実際の設定画面には、こう書かれています。

承認待ちから始まる一日

承認が毎日何件も来たら、それだけで朝が埋まりそうです。
公式サイトの1日の例では、08:30に承認待ちが3件、今日締切は1件と示されます。
09:00には、ワンタップで承認して契約書ドラフトを送信した、と示されます。

一から書くのではなく、用意された下書きを読んで決めます。
確認して、送る・直す・見送るを選べます。

あなたが受け持つ取引先への連絡について、担当AIの提案を開きます。
文面を一か所だけ直して、送ります。

取引先から見えるのはTealではなく、あなたからの気づかいです。

向く会社と、向かない会社

Tealが向いているのは、お客様対応の相手が多く、返信やフォローが追いつかなくなりがちな仕事をしている会社です。
営業と顧客、採用と候補者のような関係が当てはまります。

受け持つ取引先が増えるほど、返事を書く時間は夜にずれ込みます。

担当AIが見られるのは、つないだサービスだけです。
連携した情報は、あなたの許可なく外部に送信されることはありません。
連携はいつでも解除できます。

取引先への連絡まで、AIに任せきりにしたい会社には向きません。

送る一通は、あなたが決める

担当AIは、変化に気づいて、送る文面の下書きまで用意します。

提案を送るかどうかを決めるのは、あなたです。

既定の設定なら、あの夜の見積もりの返事も、確かめてから送れます。

Teal（テイル）は、株式会社ClownPitが開発・運営する顧客専任AIです。

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