Tealのビジョンと顧客体験｜一度きりの相手も含めた、お客様全員との関係づくり

Teal（テイル）のビジョンと顧客体験を調べる前に、思い出してほしい一通があります。
たとえば、金曜の夕方、一度だけ相談をくれた会社に「その後いかがですか」と二行だけ送ります。

その日のうちに、「覚えていてくださったんですね」と返事が来ました。
毎週やりとりする常連の取引先からは、一度ももらったことのない言葉です。

覚えられていると思っていなかったお客様ほど、「覚えていてくれたんですね」と言います。
顧客体験の話は、常連へのもてなしを厚くする方向に進みがちです。
この記事は、一度きりの相手の側から考えます。

毎週話す相手は、覚えていても驚かない

前に一度だけ話した相手のことは、次に連絡が来たとき、思い出せなくなっています。

たとえば、水曜の午後です。
以前に一度問い合わせてきた会社から、二度目の相談のメールが届きます。
社名で受信箱を検索して、前の見積もりのメールを開きます。

何を気にしていたのか、納期か数量かを読み直すうちに、別の用件が入ります。
結局、前回の話に触れないまま返事を書き始めます。

よく話す相手のことは、すぐ思い出せます。
常連の側も、覚えていて当然だと思っています。
一度きりの相手のほうが、覚えていてもらえたことに驚きます。

Tealのビジョンは、お客様全員との関係づくり

金曜に連絡した会社のような一度きりの相手も、「全員」に入ります。

Tealは「関わる一人ひとりに、担当AIがつくサービス」です。
取引先ごとに、担当AIが状況・経緯・やりとり・期限を持ち続けます。

お客様が1000人になっても、一人ひとりに「覚えていてくれたんですね」と言われる世界。
Tealは、その世界を目指しています。

その世界では、新しいお客様にも、長く通ってくださるお客様にも、好き嫌いに左右されず、全員との関係を育て続けられます。
ここまでは目指す世界の話で、言ってもらえる約束ではありません。

話す機会がないと、人は自然と連絡しなくなります。
きっかけがないまま関係が途切れるのは、無意識の偏りです。
意図的ではなく、人間の性質として避けられません。

思い出すのを待たずに、提案として届く

担当AIが気づいたことは、提案として届きます。

担当AIが気づく状況の例は、しばらく連絡していない、返事を待たせている、約束したことがある、です。

一度きりの相手に、今度はこちらから一通

相手が連絡をくれない以上、一度きりの関係は、こちらが動かなければ続きません。

たとえば、Tealを使い始めたあとの月曜の朝です。
「そろそろ〇〇社に連絡しませんか？」のような提案が届いています。

提案に出た会社には、見積もりを出したきりだったと思い出します。
提案には、送る文面の下書きが付きます。
自分の言葉を一行足して、送ります。

送った一通を相手がどう受け取るかは、相手にしか分かりません。
Tealが掲げる、お客様の側の体験は次のとおりです。

• 前回の話を覚えている
• ちょうどいいタイミングで連絡が来る
• 自分のことをわかってくれている

Tealは、AIが間に入ることで全員を公平にフォローできる、と掲げています。
送らなければ、「覚えていてくれたんですね」が返ってくることもありません。

やりとりは、今のメールのまま覚えていく

覚えさせるために、手で入力し直すことは求められません。

メールやLINEをつなぐと、やりとりのある相手が出てきます。
やりとりの中から、担当AIが自動で情報を記憶します。

連携した情報は、あなたの許可なく外部に送信されることはありません。
連携はいつでも解除できます。

一通を送るかどうかは、あなたが決める

届いた提案は、確認して、送る・直す・見送るを選べます。

既定（最初の設定）では、外部への送信はすべて承認を通ります。
送るかどうかは、あなたが判断します。

承認なしで返信する設定もあります。
その設定は、自分で入れた場合に限り、相手から連絡が届いたときだけ働きます。

相手を全員覚えていられるなら、今のやり方で足ります

向くかどうかは、覚えていられない相手がいるかで決まります。

Tealが向いているのは、お客様対応の相手が多く、返信やフォローが追いつかなくなりがちな仕事をしている会社です。
営業と顧客、採用と候補者のような関係が当てはまります。

顧客データを記録・分類・検索するだけが目的の会社には向きません。
付き合う相手が常連数社に限られ、全員の話を自分で覚えていられるなら、今のやり方で足ります。
担当AIが見られるのは、つないだサービスのやりとりだけです。

忘れそうだった相手から、一言が返ってくる

「覚えていてくれたんですね」は、忘れられると思っていた人から返ってくる。

Tealは、トップページでこう掲げています。
お客様が増えても、「ちゃんと見てくれている」と感じてもらえるように。

Teal（テイル）は、株式会社ClownPitが開発・運営する顧客専任AIです。

毎週話す相手の話はすぐ出るのに、一度だけやりとりした相手の顔が浮かばないなら、試せる一歩があります。

7日間の無料トライアルを、公式サイトから始められます。

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初回無料診断（30〜60分のオンラインMTG）もあります。
導入したらどんな流れで使うことになるかを、先に具体的にお伝えします。 導入する義務はありません。